첫째, 유학지원용 서류상품으로 전세계 어디로든 19,800원으로(0.5Kg이내; A4용지 25매 정도)발송하실 수 있는 서비스입니다.
단, 0.5Kg을 초과한 발송서류는 정상 발송료의 20%의 가격할인이 제공되며 3Kg 이상 발송 서류는 일반 소화물로 분류되어 소화물 할인가격으로 서비스가 제공됩니다.

둘째, 소화물로 취급되는 유학지원과 관련된 입학용 발송물(사진, 슬라이드, 필름, 포트폴리오, CD, Audio Tape 등)과 유학생활 및 해외체류를 위한 생활용품을 발송하실 수 있는 서비스입니다.
이러한 소화물은 20%의 가격할인이 제공됩니다.

소화물은 물품의 검색 및 통관이 이루어지며 이로인해 서류상품보다 1일 또는 2일 정도 배달시간이 추가로 소요됩니다.


4. DHL 유학서비스를 이용할 수 있는 곳은 어디입니까?
DHL 유학서비스를 이용할 수 있는 곳은 DHL 사무소(전국 36개소), 업무 제휴사(대학교내 접수처(전국 21개 대학 24개소 현대백화점 압구정본점, 무역센터점 / 코엑스 스피드예스, MBE / 킨텍스 비즈니스센터 등)에서 동일한 DHL 유학서비스를 이용하실 수 있습니다.


5. 발송물의 추적확인 및 사용 방법은 무엇입니까?
DHL 유학서비스는 다음 세 가지 발송물 추적방법을 제공합니다.
이를 위해서는 기본적으로 발송하실 때 받으신 Air Waybill이라는 발송물 운송장을 별도로 잘 보관하시거나 중앙 상단에 있는 10자리 고유일련 번호를 메모하셔서 발송물 추적조회에 활용하시기
바라며 정보제공내역은 운송 및 배달 전과정, 체크포인트 시간, 수취인 정보 등입니다.

첫째, 웹사이트이용은 DHL 메인 페이지(www.dhl.co.kr)의 상단 중앙의 발송관리 / 발송물 배달 조회란 클릭 후 발송물의 일련번호를(최대 30개까지)입력하시면 잠시 후 조회 결과가 나타납니다.

둘째, eTrack 과 mTrack입니다. 이 발송물 추적방법은 E-Club회원 가입자에 한하여 제공되는 서비스로 전자는 이메일, 후자는 모바일 문자를 통하여 추적조회서비스를 이용하실 수 있습니다.

위 서비스는 회원가입시 해당 서비스 선택 절차 이외에 별도의 부가적인 요구 사항이 없으며 자동으로 발송물 정보를 실시간으로 확인이 가능한 DHL의 혁신적인 서비스입니다.


6. 업무 제휴사란 무엇이며 DHL 유학서비스를 이용할 수 있는 곳은 어디인가요?
업무 제휴사란, DHL을 이용하시려는 고객께서 보다 손쉽고 편리하게 전국 어디서든 해외발송이 가능하도록 하기 위하여 전략적 제휴를 맺은 접수 대행처입니다.
현재 DHL은 유학서비스와 관련하여 전국에 약 70여개의 접수처를 운영하고 있으며 어느 접수처에도 동일한 DHL 유학서비스를 이용하실 수 있습니다. 또한 각 접수처별로 당일 발송 마감시간이 다소 상이하므로 발송 이전에 확인하여 주시기를 당부 드립니다. 참고로 DHL이 직접 운영하는 발송접수처의 당일 발송 마감시간 관련 사항은 아래 11번 안내사항을 참조하시고 DHL 유학발송물접수처의 위치 및 연락처를 알고 싶으신 경우, 유학서비스 접수처를 참고해 주시기 바랍니다.


7. Pick Up(발송예약) 서비스는 가능한가요?
DHL 유학서비스는 Pick Up 서비스(발송예약)가 제공되지 않습니다. 유학서비스 요금은 고객께서 접수처를 직접 방문하여 발송하실 경우에 적용됩니다.

DHL은 발송예약에 소요되는 비용을 고객께 환원하여 보다 저렴한 요금으로 이용하실 수 있도록 일반요금 대비 최대 30% 할인을 제공하고 있습니다.

Pick Up 서비스(발송예약)를 이용하실 경우에는, 정상요금으로 적용되오니 이점 주의하여 주시기 바랍니다.


8. DHL 배달결과는 있는데, 학교 측에서는 받지 못했다고 하는 경우는 무엇입니까?
다음과 같은 경우가 이에 해당될 수 있습니다.

사례 1) 유학대상국가의 학교 사정에 따라 DHL에서 입학원서의 배달이 완료(MailRoom)되었으나 관련 학부 및 대학원의 행정당국(Admission Office for The International Students)에서 Processing(입학 전형 절차)이 끝나야 접수여부가 최종 확인될 경우도 있습니다. 이때 배달에서 입학 전형 절차가 종료되기까지 보통 1주일에서 최대 3주가 소요되며 이로인해 행정당국으로부터 배달이 안되었다고 답변이 올 수 있습니다.

사례 2) 원서 발송시 지원하는 학과(Department)에서 요구하는 서류와 대학행정당국(Admission Office)에서 요구하는 서류를 함께 동봉해서 발송하는 경우 이러한 일이 자주 발생합니다. 즉, 학교 내 사무실 간에 서류를 이관하는 과정 중에 응시자의 이름이 유사하거나 기타 사유로 인하여 발생될 수 있으며, 서류를 찾는 경우도 있지만 그렇지 못한 경우도 있습니다. 이에 DHL은 발송물 추적 / 조회 결과에서 발송물 목적지의 최종배달자(DHL직원의 성명) 및 실제수취인(학교당국자의 성명)의 실명을 명시하고 있습니다.


9. 배달결과 조회시 응시대학과는 상이한 지역으로 배달결과가 나타나는 경우는 무엇입니까?
DHL 배달 결과 조회시 나타나는 도시는 미국의 대도시 위주로 표시되므로 중소 도시에 위치한 대학의 경우 다소 상이한 도시명이 나타나게 됩니다. 이 경우 수취인 이름이 정확히 나타난 경우에는 아무런 이상이 없으므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

<주로 많이 발생하는 대학과 도시명>

대학명 / 대학 소재지 / 배달결과 지역
Clemson Univ. / South Carolina / Greenville
Washington State Univ. / Pullman Wa. / Lewiston
University of Colorado / Boulder Colorado / Denver
Cornell University / Ithaca / Syracus

10. 배달시간은 어느 정도 소요됩니까?
미국 기준으로 발송 익일에 대부분 배달됩니다.

예를 들어, 한국에서 2월 1일 발송하시면 미국 시간으로 2월 2일 오전(한국시간으로 2월 3일 새벽)에 대부분 배달된다고 보시면 됩니다. 학교의 휴무 / 국경일 또는 공휴일(토 / 일)에는 배달되지않습니다. 그러나 미국의 겨울 날씨(폭설 등) 또는 항공기 결항 등에 따라 다소 지연될 수 있으므로 지원자께서는 원서 마감일로부터 충분한 시일을 두고 발송하시는 것이 좋습니다. 특히 연말에는 대부분의 대학이 휴무이므로 (12월 23~1월3일) 원서가 배달되지 않는 경우가 많이 발생됩니다.
비록 Application due date가 연말이더라도 대학의 휴무로 인하여 배달되지 않은 원서의 경우 입학전형에는 전혀 문제가 없습니다.

추가로 대전 이남 지역은 발송물이 서울로 운송되므로 하루가 더 소요됩니다.


11. DHL 이용시간은 어떻게 됩니까?
DHL 당일 발송을 위해서는 DHL 사무소에 오후 2시까지 오시면 됩니다.

DHL 평일 업무시간: 오전 8시30분~오후 6시30분
(당일발송- 오후2시 마감)
DHL 토요일 업무시간: 오전 8시30분~오후 2시30분
(당일발송- 오후2시 마감)

* 상기 안내는 평균 발송 마감시간으로 접수처 마다 마감시간이 상이할 수 있으므로 홈페이지 조회 또는 전화 문의를 통해 확인하여 주시기바랍니다.


12. 그 밖에 다른 문의사항이 있는 경우, 어떻게 해야합니까?
해외 발송과 관련된 기타 문의사항이 있으실 경우, 고객센터를 이용하시면 신속하게 처리하여 드립니다.